O fundador da Pebble, Eric Migichowski, diz que sua garantia de 30 dias é uma prova de confiança

O fundador da Pebble, Eric Migichowski, diz que os compradores de seu novo smartwatch devem saber o que estão assinando e confiar na Pebble para consertar as coisas caso tenham problemas, apesar da curta garantia. “Acho que o mais importante é a confiança”, disse-me Migichowski numa entrevista esta semana. “As pessoas confiam no produto que fabricamos e na empresa e nas pessoas por trás dele?”

Migikovsky Seixo revivido no início do ano passado, após o fechamento da empresa original em 2016. A nova geração do Pebbles tem a mesma estética, mas com tecnologia atualizada, incluindo displays maiores de papel eletrônico. Fiquei animado com o retorno do Pebble depois de perder os originais, mas hesitei ao perceber a garantia de 30 dias. Isso equivale à duração da bateria do Pebble Time 2, então talvez você nem precise carregá-lo antes de usá-lo. Enquanto eu pedi Rodada 2 seixo que ainda estou esperando, outros também levantou preocupações sobre a garantia do relógio.

As pessoas também relataram ter enfrentado problemas de hardware no início, como vidro frontal rachado no Pebble Time 2. No início desta semana, Migichowski abordou problemas com uma postagem no blogdisse que Pebble substituiu até agora 330 relógios Time 2 de mais de 19.000 relógios “em campo”.

O blog de Pebble afirma que “continuará a substituir relatos razoáveis ​​​​de quebra de vidro enquanto pudermos. Em alguns casos, passaremos a oferecer substituições a um preço com grande desconto”. Além disso, a Pebble está “procurando” oferecer peças de reposição para que as pessoas possam fazer reparos DIY em seus relógios.

Embora Migikovsky não tenha fornecido um cronograma para quando ele poderá ser substituído, ele enfatizou A beira que uma “porcentagem extremamente pequena” de relógios tinha esse problema, acrescentando: “Para todos os efeitos, não é problema oferecer um substituto direto e gratuito para qualquer pessoa com um problema.”

“Em cada etapa da comunicação, comunicamos excessivamente o que esperar (e) como seria o produto.” Pebble informou seus clientes anúncio para o Pebble 2 Duo e o Pebble Time 2, que eles não deveriam comprar se precisassem de um “smartwatch totalmente polido”, observando que “as coisas não duram tanto quanto você deseja”.

“É efetivamente uma atualização básica e de baixo para cima de algo que amamos e que realmente queríamos ver no mundo”, disse-me Migichowski. “Em termos de como apoiamos o produto, há apenas algumas coisas que podemos aprovar e outras que não podemos”.

“Você pode esperar um produto que funcione bem e algo que o faça sorrir, mas não podemos garantir isso, talvez tantas empresas ou outras empresas de produtos de consumo com suas cadeias de fornecimento e redes de lojas em todo o mundo ajudem a fazer a mudança.

“É uma rocha por completo”, diz Migichowski. “Se você gostou do primeiro ciclo, vai adorar o segundo ciclo. Mas dito isso, não é exatamente igual ao primeiro ciclo.”